חדשות

בחודש פברואר השנה, חברת קיונומי המציעה פתרונות IT לרפואה תציג בכנס הגלובלי לרפואה HIMSS את הפיתוחים האחרונים למוצר הדגל שלה Q-Flow, ותדגים כיצד הפכה את המוצר המעניק פתרונות לזימון וניהול תורים וחווית לקוח, ממוצר המשרת בעיקר עסקים מעולמות הקמעונאות והבנקאות- למוצר ייחודי, מתקדם ומותאם אישית עבור ארגונים רפואיים מורכבים כגון בתי חולים ומרפאות.

המוצר מציע מגוון רחב של פתרונות לעולם הרפואה שיובילו לחווית מטופל טובה יותר, צמצום הוצאות והגדלת רווחים, וכמו כן להתייעלות ארגונית.

קולפלו הודיעה היום על הוצאת Q-Flow 6.2 - גרסה חדשה למוצר הדגל שלה, המצטרפת לסדרת Q-Flow 6.

Q-Flow 6.2 צפויה לתת מענה לארגונים בעלי תהליכי עבודה מורכבים, המתמקדים בחווית הלקוח ובאינטראקציות השונות בסביבה פיזית ודיגיטלית. הגרסה מאפשרת ניהול זרימת לקוח ותהליכים עסקיים מורכבים הכוללים תקשורת רב ערוצית בין הלקוח לנותן השירות, ותהליכי אדמיניסטרציה ותקשורת פנים ארגוניים.

גרסת Q-Flow 6.2 שמה את הדגש על "חיבור כל הנקודות" לכדי מערכת כלל ארגונית המתפקדת בצורה הומוגנית ויעילה תוך כדי שירות הלקוח ואיסוף מידע ונתונים בזמן אמת.

בגרסה החדשה נעשתה אופטימיזציה המאפשרת לתוכנה לעבוד בצורה חלקה ומהירה על סביבות ענן כגון Microsoft Azure ומבטיחה יעילות, וניצול מקסימלי של משאבי הענן.

פלטפורמת Q-Flow המציעה אופטימיזציה של תהליכי חווית לקוח על ידי תקשורת רב ערוצית, עכשיו גם ב-Microsoft AppSource - המחברת מיליוני משתמשים לפתרונות מבוססי Microsoft Azure הטובים בעולם.

Q-Flow מספקת פתרונות עבור מגוון תעשיות, ביניהן: בנקאות, גופים ממשלתיים, קמעונאות ותקשורת. כמו כן, התוכנה מספקת פתרונות יחודיים ומותאמים אישית עבור ארגונים רפואיים גדולים כגון בתי חולים ומרפאות, בהם קיימת מורכבות גבוהה בכל הקשור לניהול תורים, ניהול הצוות הרפואי ומשאבי הארגון.

פתרונות קולפלו המוצעים ב Microsoft AppSource:

Q-Flow Patient Journey Platform לארגונים רפואיים

Q-Flow Customer Journey Platform לבנקים, גופים ממשלתיים, קמעונאות ותקשורת

קולפלו תוכנה מכריזה על מודול חדש, שהצטרף לחבילת התוכנה הפלטפורמטית, החל מגרסא 6.0. המוצר, מאפשר ניהול מרכזי של כלל ערוצי התקשורת והשקיפות ללקוח, בין אם דיגיטלים או אחרים.

בעוד רבים מלקוחות קולפלו מתקצבים מידי שנה מליוני דולרים להשקעות פיתוח בערוצים השונים של ארגונם, הדינמיות העסקית הרבה, ואף העובדה שמספר הערוצים גדל משמעותית בשנים האחרונות עם הווספם של ערוצי הרשתות החברתיות, הובילה לשורה אתגרים גדלים והולכים. השקעות פיתוח אלו מבוזרות בקרב יחידות עסקיות שונות באותו ארגון, בפיתוחים שונים, ובזמן תגובה ארוך יחסית לשינויים המתרחשים. בנוסף לכך, אין כל חוקה המקשרת בין ערוץ למשנהו, ללא ממשק יעודי לטובת קיום חוקה זו. לדוגמא, כאשר תהליך לקוח משתנה, ויש צורך לתקשר את השינוי ללקוח, במקרים רבים, יש צורך בהשקעות פיתוח יעודיות לתקשורת עם הלקוח ב SMS, בהשקעות פיתוח עבור ערוץ הדואר האלקטרוני, וכמובן, באתר באפליקציה, במוקד ובשאר הערוצים.

Connect2 בא לתת מענה, שיחליף את הניהול המבוזר של הערוצים, במערכת שליטה מרכזית, ממשק אחד אחיד לניהול כלל הערוצים. המענה מאפשר חסכון גדול ביותר בפיתוחים יעודיים, תוך הסתמכות על כלים קיימים ומובנים במוצר. מרגע הפעלת ערוץ וממשוקו, אין צורך בתכנות וכל נושא ניהול האינטרקאציה הינו בקינפוג מערכת.

Connect2 מגיע עם ממשקים מובנים, connectors, לפרוטוקולים המובילים לתקשורת דו כיוונית ב-SMS, במייל, ואף ממשק המאפשר עבודה בשורה של תסריטים מתקדמים המתרחשים בפייסבוק – למשל, השארת הודעת שרות אוטומטית כאשר משתמש פייסבוק מתייג ארגון בפוסט שבו לשם דוגמא, דבר ביקורת על הארגון, "המסר שכתבת פה, הועבר לאחר המנהלים אצלנו בארגון, ואנו מבטיחים לך תשובה בקרוב". 

צילום מסך ניהול לתקשורת רב ערוצית ב Connect2: