קולפלו תוכנה בע"מ הינה מפתחת ומשווקת מערכות לניהול חווית הלקוח במרכזי שירות ומכירה
מוצרי החברה פועלים אצל לקוחותינו בתחומי הבנקאות, בריאות, תקשורת, ממשל ועוד. על לקוחותינו נמנים הארגונים המובילים והגדולים בתחומם. מוצרי החברה משלבים רכיבים המנהלים היבטיםשונים של חווית הלקוח:
-
ניהול זרימת הלקוחות
טיפול בכל הקשור לטיפול בהגעת הלקוח לקבלת שרות,
כגון ניהול פגישות, תורים, המפגש עם נציג השרות, עבודת עורף וכו'. -
ניהול קמפיין סניפי
טיפול בכל הקשור להעברת מסרים פרסומיים (או אחרים)
ללקוח במהלך קבלת השרות, כגון פרסום דיגיטלי (תצוגה),
הדפסת ברושורים אישיים (print on demand),
מדיה אינטראקטיבית בערוצי שרות עצמי ועוד.
המוטו שלנו – leading to optimization – משמעותו היא להוביל את לקוחותינו לנקודת האופטימום בכל המובנים: איזון בין רמת שרות לעלויות תפעול; התאמה אופטימאלית של תכני המדיה לקהל; ניתוב אופטימאלי של הלקוחות בסניף; איזון אופטימאלי של עומסים בין נציגי השרות; ועוד.
קולפלו תוכנה בע"מ הינה:
- בעלת הסמכה ל-ISO 9001:2000 תקן ניהול איכות,
לפיתוח התקנה ושרות למערכות - בעלת הסמכה ספציפית ISO/IEC 90003:2004
קוים מנחים לניהול איכות בפיתוח תוכנה - ספק מאושר מס' 83181609 של משרד הביטחון, מנה"ר רמה A
